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구매 상품 : 포토티켓 (PT12)
주문 번호 : 146679
구매 고객 : 개인정보 비공개 (개인정보 비공개)
평점
답변
안녕하십니까? 김은영고객님 초롱불카드입니다.
우선 순조롭게 진행시켜드리지 못한 점과 오해를 불러일으킨 점 진심으로 사과 드립니다.
몸이 불편한 부모님 말씀을 들으니 정말 너무 죄송스럽게 생각되고 마음이 아프네요.
고객님의 클레임내용을 들어보고 왜 그렇게 되었는지의 내용을 전달해 드리고자
저희 쪽 작업과정을 설명해 드리는 과정에서 오해가 생기셨던 것 같습니다.
고객님께서 진행하신 포토청첩장의 가운데 접는 선은 제품자체가 두께 감이 있고 코팅이 되어 있어서
고객님께서 직접 작업하기 편리하도록 넣어드리는 작업과정입니다.
그래서 가운데 접는 선이 앞 뒤가 없이 진행될 수 있다는 설명을 드렸던 것입니다.
신랑님께서 전화로 본인보다 신부님 댁을 많이 걱정하시면서
재 작업을 원하셔서 더욱더 꼼꼼히 확인해 드리고 발송처리를
해 드렸습니다.
많이 서운하시고 화가 나신부분 다시 한번 양해해 주시기 바랍니다. 또한 말씀하신 접는 부분은
이용후기를 보시면 접는 쪽 문제로 의견을 주신 분이 없으셨지만.. 이 부분도 다시 한번 확인하도록 하겠습니다..^^
앞으로도 더욱더 고객님 입장에서 생각하고 노력하는 초롱불카드 임직원이 되겠습니다.
감사합니다.
